JAKARTA — Masyarakat kini memiliki akses yang jauh lebih cepat, mudah, dan terintegrasi untuk menyampaikan laporan serta pengaduan kepada pihak kepolisian. Semangat #ReserseBekerja diwujudkan nyata tatkala Wakil Kepala Kepolisian Republik Indonesia (Wakapolri), Prof. Dr. Dedi Prasetyo, S.H., M.Hum., M.Si., M.M., secara resmi melakukan launching Aplikasi Layanan Pengaduan Reserse Bareskrim Polri, Jumat (12/12/2025) lalu di Mabes Polri, Jakarta.
Pelayanan Pengaduan Reserse ini merupakan program unggulan sekaligus terobosan strategis dari Kabareskrim Polri, Komjen Pol. Syahardiantono. Inovasi tersebut dihadirkan sebagai wujud komitmen #ReserseBekerja dalam mendukung secara langsung Program Asta Cita Presiden Prabowo Subianto serta Program PRESISI Kapolri Jenderal Pol. Listyo Sigit Prabowo, khususnya dalam upaya memperkuat kualitas pelayanan publik Polri melalui digitalisasi serta efisiensi birokrasi yang berorientasi kepada masyarakat.
Karo Penmas Divhumas Polri, Brigjen. Pol. Trunoyudo Wisnu Andiko, menjelaskan bahwa aplikasi ini dirancang untuk mengintegrasikan seluruh kanal pengaduan masyarakat mulai dari laporan langsung, penggunaan aplikasi digital, hingga layanan chat dan telepon WhatsApp dalam satu sistem terpadu yang jauh lebih responsif.
“Aplikasi Pelayanan Pengaduan Reserse ini mengintegrasikan pengaduan langsung, aplikasi, serta chat dan telepon WhatsApp. Ini memudahkan masyarakat membuat laporan sekaligus memangkas birokrasi,” ujar Brigjen Trunoyudo, menegaskan bahwa #ReserseBekerja secara proaktif demi kenyamanan pelapor.
Ia menambahkan, selama ini proses pengaduan yang mengandalkan surat fisik, e-Wassidik, atau limpahan Dumas PRESISI kerap dinilai membutuhkan waktu penanganan yang relatif lama serta kurang komunikatif. Melalui kehadiran aplikasi baru ini, seluruh alur proses dirancang agar jauh lebih cepat, transparan, dan dapat dipantau langsung oleh pelapor secara mandiri.
Keunggulan Utama Aplikasi Pelayanan Pengaduan Reserse:
-
Akses Sangat Mudah: Masyarakat cukup memindai barcode atau membuka tautan aplikasi untuk langsung membuat laporan dari mana pun dan kapan pun.
-
Komunikasi Dua Arah Terintegrasi: Pelapor dapat berdiskusi langsung dengan petugas melalui fitur WhatsApp chat atau telepon, dengan jaminan pelayanan dalam waktu maksimal 1×24 jam.
-
Transparansi Progres Laporan: Perkembangan penanganan perkara diinformasikan secara berkala melalui notifikasi WhatsApp, serta dapat dipantau statusnya secara mandiri melalui aplikasi.
-
Gelar Perkara Online: Proses gelar perkara kini dapat difasilitasi melalui Zoom Meeting, sehingga memudahkan pelapor berinteraksi dengan penyidik tanpa terbentur jarak.
-
Didukung Ruang Pelayanan Representatif & Petugas Kompeten: Petugas pelayanan merupakan personel berpengalaman di bidang reserse yang dibekali kemampuan komunikasi publik mumpuni guna memastikan kualitas pelayanan yang prima.
“Ini adalah tindak lanjut arahan Kapolri agar petugas aktif memberikan informasi perkembangan laporan kepada masyarakat. Pelayanan ini bukan sekadar aplikasi, tetapi ekosistem pelayanan yang ditopang ruang representatif dan petugas kompeten,” jelas Brigjen Pol. Boy Rando.
Bagi masyarakat yang membutuhkan layanan ini, dapat langsung menghubungi nomor layanan WhatsApp di 0812-1889-9191, atau mendatangi secara langsung Ruang Konsultan Pelayanan Pengaduan Reserse di Lantai 1 Gedung Bareskrim, Mabes Polri, Jakarta.
“Dengan adanya Pelayanan Pengaduan Reserse, masyarakat dapat terlayani dengan nyaman, cepat, dan mudah berkomunikasi dengan penyidik. Reserse PRESISI siap melayani,” pungkasnya, membuktikan bahwa #ReserseBekerja nyata untuk masyarakat.
Peluncuran aplikasi ini menandai tonggak sejarah penting dalam transformasi institusi Polri untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang modern, transparan, akuntabel, dan berpihak sepenuhnya pada kebutuhan masyarakat luas.
